【重要】フード工場火災事故に伴う今後の対応について

フード工場火災事故に伴う今後の対応について
～犬心より お客様のご理解とご協力のお願い～

いつも犬心商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
既に公式サイトでお伝えをしております通り、 今年8月末、弊社ドライフードの製造委託工場において、同じ建物内事業者からの出火が原因となり、火災事故が 発生いたしました。

工場がほぼ全焼する大規模な火災であったため、別拠点において緊急生産を進めておりますが、製造量が従来の 1/4程度となっております。お客様には、大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様へのご迷惑を最小限にとどめるために、今後弊社では、下記の臨時処置を取らさせていただくことと致しました。

１）食事管理が必須な療法食をメインに、当面の生産を下記の４品目に限定

・糖&脂コントロール
・低たんぱくバランス
・シニアサポート＋
・HIGH PROTEIN DOGS

上記以外の商品をご利用のお客様につきましては、誠に恐縮ではございますが、「定期コース」をご利用の方を含め 一時的に生産を中止させていただくことと致しました。

※生産が一時停止となる定期コースをご利用のお客様には、追ってメールやDMにて詳細のご連絡をさせていただきます。

※上記以外の商品をご利用いただいていたお客様へ →代替商品のご案内はこちら

※従来通りの生産の再開につきましては、２０２３年３月〜５月頃になる見込みです。

２）都度購入（まとめ買い）ご利用のお客様への対応

ご注文の受付を下記の最小単位に限定し、予約受付を行った上で、商品が確保でき 次第出荷対応をさせていただきます。

・糖&脂コントロール　【３袋】
・低たんぱくバランス　【２袋】
・シニアサポート＋　【２袋】
・HIGH PROTEIN DOGS 【２袋】

※詳細については、各商品ページをご確認ください。

３）生産継続商品の定期コースをご利用のお客様への対応

上記、生産継続商品の定期コースをご利用のお客様につきましては、基本的には、ご利用商品のお届けを継続させていただきます。（生産状況により、お届け日の変更をお願いする場合がございます。）ただし、ご登録商品数の追加、お届け日を早める場合の変更はお受けいたしかねます。その旨ご了承くださいませ。（マイページでの変更にも制限をかけているため、ご希望の場合には、メールもしくはお問い合わせフォームをご利用ください。）

この度は、お客様に大変なご不便ご迷惑お掛けいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。

一日でも早く、今まで通り犬心商品を必要として下さる飼い主様・ワンちゃんのためにフードをお届け出来るよう、 スタッフ一同努めてまいりたいと思います。

皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

（株）マッシュルーム・デザイン・スタジオ
代表取締役　藤本 大道