ご利用ガイド

ご注文について

ご注文はこちらのインターネットでご購入いただくほかに、お電話やFAXでも受け付けています。

お届けについて　※ヤマト運輸・佐川急便・郵便局いずれかの運送業者

通常、ご注文いただいた3営業日以内に発送します。交通状況等により、お届けまでに時間がかかる場合がございますが、7日以上経過しても届かない場合はご連絡下さい。

FOODまとめ買い・定期コース商品をご注文の場合

地域	送料
関東・信越・中部・北陸・関西・中国・四国・九州	200円
東北地方	400円
北海道・沖縄	800円

FOOD単品商品をご注文の場合

地域	送料
関東・信越・中部・北陸・関西・中国・四国・九州	520円
東北地方	820円
北海道・沖縄	1220円

※合計ご注文金額6,050円（税込）以上で、送料200円（東北地方400円、北海道・沖縄800円）

おやつ、サプリ等の小型商品の送料について

全国一律250円

※まとめ買い商品・税込6050円以上のご注文で、送料無料
※FOODシリーズ商品と同梱の場合には、上記FOOD商品ご注文時の送料を頂戴いたします。

※合計ご注文金額に応じた送料の割引は、ショッピングカート上のシステムでは反映されない場合があります。ご注文手続き完了後、正式なご請求金額をメールにてご連絡いたします。

配達希望日について

配達希望日時をご指定いただけます。ご指定がない場合には、最短でのお届けとなります。
配達希望時間は下記よりご指定下さい。

午前中
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00

無料サンプルについて

無料サンプルは、犬心フードシリーズの「まとめ買い（都度購入）」「定期購入」のお申し込みに付随した「食いつきをチェック」を主な目的とするサービスです。そして、自然原料を用いた手作り製法であるため、欠品を防ぐために「サンプルお申し込み時に本品の予約生産を行う」ことを原則としています。

無料サンプルお申し込みの際には、各商品詳細ページの「お試しサンプル無料プレゼント」→「もっと詳しく」からお申し込みください。

定期コースについて

わんちゃんの健康と共に、安心して長く続けていただくために、お得な価格でお客様のご都合に合わせてお届けします。
＊定期コースとは1回のお申込みで、同じ商品をお客様のご指定いただいた周期で定期的にお届けするサービスとなります。

①初回からお得な定額
お得な定期コース価格にて、毎回定額でお届けします。→全商品の価格一覧はこちら

②送料サービス
本ページ記載の「お届けについて」をご確認ください。

③選べるお届けサイクル
「〇ヶ月ごと」「〇日ごと」「毎月第〇◇曜日」など、自由にお選びいただけます。次回お届け日の9日前まで、MYページより月・日単位でご指定いただけます。

④お届け商品の変更・追加OK
次回お届け日の9日前まで、MYページよりお届け商品の追加や変更が可能です。

⑤お届け日のスキップ・お届け日の変更OK
次回お届け日の9日前まで、MYページより1回休みや次回お届け日の変更が可能です。

⑥MYページからいつでも停止や解約可能
次回お届け日の9日前までに、MYページよりご変更ください。

マイページ以外の方法で定期コース内容の変更をご希望の場合には、お届け予定日の３営業日前までにメールかお電話で弊社までご連絡ください。
また、ご解約の場合は、マイページから承ることができないためメールかお電話でご連絡ください。

お客様都合による返品・交換

商品発送後のお客様都合による返品・交換は、一切お受け致しかねます。何卒、ご了承下さい。

商品の不備による返品・交換

商品の不備による場合は、開封・未開封に関わらず、原則として良品と交換または返品をお受けいたします。商品到着後、14日以内にお問い合わせください。14日を過ぎますと、受付できませんのでご注意ください。

CONTACTお問い合わせ

メールでのお問い合わせお問い合わせフォーム E-mail：info@kinoko-design.com ※ご愛犬の健康トラブルに関する専門的なお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

お支払い方法について

クレジットカード決済

下記のクレジットカードをお使いいただけます。手数料は無料です。

※商品の「発送日」を決済日とさせていただきます。

※デビットカードをご利用の場合、「無料サンプル」「定期コース」商品のご注文はご遠慮ください。即時決済システムのデビットカードは、本商品を12日後にお届けする「無料サンプル」及び「定期コース」のご注文を承ることができません。上記商品をご利用の場合には、別のカードをご利用いただくか、他のお支払方法をご利用ください。

代金引換

商品をお届の際に、商品と引き換えに配達員に代金をお支払いください。手数料330円

※合計ご注文金額6,050円（税込）以上で、手数料無料
※ネコポス配送時には、ご利用いただけません。

Amazon pay

手数料無料

※お電話でのご注文時にはご利用いただけません。
※あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
※Amazonアカウントに登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合がございます。
※Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
※Amazonポイントは付与されません。

後払い

NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：220円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。