よくあるご質問
ご注文について
注文完了メールが届きません。
ご注文後、自動送信で注文完了メールをお送りしています。注文完了メールが届かない場合、次の可能性が考えられます。
・注文が完了できない（※申込（入力）ページ→確認ページ→注文完了ページ、と推移しますが、確認ページまでで画面を閉じた可能性などが考えられます。）
・携帯電話のメールアドレスなど、受信設定でブロックがかかっている
※弊社からお送りする info@kinoko-design.com の受信を許可する設定をお願いいたします。
・迷惑メール用のフォルダに入っている
上記以外に、メールサーバでのトラブルの可能性などもあるため、どうしても注文完了メールなどが受信できない場合は、一報いただければ幸いです。
また、会員の方は「マイページ > 購入履歴」より、注文内容をご確認いただけます。
定期コースを申し込んでいないのに、定期コースになっているのですが。
初回サンプル無料「商品ご予約コース」にて【まとめ買い】をご選択いただいた場合は、2回でお届けを終了する定期コース扱いとなります。ご理解ご了承いただけると幸いです。
【お届けの流れ】
①100ｇサンプルをお届け
②ご予約いただいた「まとめ買い商品」をお届け
③定期コース終了
※ご予約いただきました商品をお届けした後は、自動的に商品をお届けすることはございませんのでご安心ください。
なお注文内容はマイページよりご確認いただけます。
送料はいくらかかりますか？
FOODまとめ買い・定期コース商品をご注文の場合
| 地域 | 送料 |
|---|---|
| 関東・信越・中部・北陸・関西・中国・四国・九州 | 200円 |
| 東北地方 | 400円 |
| 北海道・沖縄 | 800円 |
FOOD単品商品をご注文の場合
| 地域 | 送料 |
|---|---|
| 関東・信越・中部・北陸・関西・中国・四国・九州 | 520円 |
| 東北地方 | 820円 |
| 北海道・沖縄 | 1220円 |
※合計ご注文金額6,050円（税込）以上で、送料200円（東北地方400円、北海道・沖縄800円）
おやつ、サプリ等の小型商品の送料について
全国一律250円
※まとめ買い商品・税込6050円以上のご注文で、送料無料
※FOODシリーズ商品と同梱の場合には、上記FOOD商品ご注文時の送料を頂戴いたします。
※合計ご注文金額に応じた送料の割引は、ショッピングカート上のシステムでは反映されない場合があります。ご注文手続き完了後、正式なご請求金額をメールにてご連絡いたします。
フードは最大何袋まで購入できますか？
最大12袋単位でご購入いただけます。
1回の配送につき12袋までが1箱での配送となり、13袋の場合は2箱以上の配送となります。その際、送料は１箱につき、送料が加算される旨、ご了承ください。
ホームページに載っていない数量を購入したいです。
弊社スタッフにて対応いたしますのでお問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお申し付けください。
なお定期コースのお客様は、マイページより1袋からお好きな数量をお選びいただけます。
マイページでの変更は、次回お届け予定日の9日前まで可能となります。
返品・交換・キャンセルについて
返品・交換はできますか？
原則として、お客様のご都合による返品は致しかねます。弊社側でやむを得ず返品理由と判断した場合、返品時の送料を負担いただくとともに、お届け時の送料・手数料を合わせて1,500円を頂戴します。（当方から銀行口座等に返金させていただく場合は、振込手数料を別途頂戴します。）必ず商品到着後、14日以内にお問い合わせください。14日を過ぎますと、受付できませんのでご注意ください。
商品の不備による場合は、開封・未開封に関わらず、原則として良品と交換または返品をお受けいたします。商品到着後、14日以内にお問い合わせください。弊社スタッフより返品・交換についての詳細をご案内いたします。14日を過ぎますと、受付できませんのでご注意ください。
※その場合の返送料は弊社が負担いたします。
注文をキャンセルしたい。
【定期コースの場合】
お届け予定日の9日前までにマイページより「休止」「解約」「定期コースの変更」が可能となります。
また、お届け予定日の3営業日前までであれば、お電話またはお問い合わせフォームにて変更をお受けしております。
【商品ご予約コースの場合】
サンプルをお試しいただき、続けることが難しい場合、ご予約商品のキャンセルをお承りいたします。
必ず、商品お届けの3営業日前までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社スタッフにて対応いたします。
【注文間違いなどご事情によるキャンセルの場合】
出荷手続き前の商品に限り、ご注文のキャンセルをお承りいたします。
お電話やお問い合わせフォームよりキャンセルの旨をお伝えください。
フードについて
フードに粉が多いことが気になります。
犬心フードは形状が長細く、長さもバラバラで、オイルコーティングもしておりませんので、
割れやすく、粉になりやすいところがございます。しかしながら、今までお届けしているフードよりあきらかに粉が多いなど、気になる場合はお問い合わせください。
弊社スタッフよりご案内いたします。
フードに見慣れないものが入っています。異物でしょうか？
療法食と犬種別の違いが分かりません。
療法食フードは、動物栄養学に基づき、特定の病気や健康状態に応じて栄養成分の量や比率を調整したフードです。
機能性食材の黄金比率により、ミネラルや脂質、タンパク質制限のあるワンちゃんにも、負担なく栄養を摂取いただるよう設計されています。
一方、犬種別フードは、犬種ごとの先天的な栄養特性に配慮し、最適な食材と、栄養バランスを追求したフードです。
それぞれの犬種らしさを引き出すための機能性をプラスしています。
複数のトラブルがある、どのフードを選べば良いかわからない場合はお気軽に弊社までご相談ください。
犬に良くないとされている「とうもろこし」を使用しているのは、どうしてですか？
ドッグフード原料の「とうもろこし」の中には、「ヒゲ」や「芯」など、人が食べられないものを使用しているものもあります。これら「とうもろこしのヒゲ・芯」が犬の健康トラブルを引き起こすことが知られています。一方で、とうもろこしの過食部分、特にタンパク質は、犬にとって優れた栄養源となります。「犬心」で使用している「とうもろこし」は、タンパク質部位のみを精製したものであり、アミノ酸バランスを整えるために配合しています。
穀物は、犬に良くないと聞いているのに、「犬心」の原材料として使用しているのはなぜですか？
犬にとって良くないとされているものは、「穀物」ではなく、小麦に含まれる「小麦グルテン」という成分です。この小麦グルテンは、犬にとって消化が悪くアレルギーなどの発症要因にもなります。しかし穀物そのものは、むしろ犬に有用な食材です。適切に使用すればアレルゲンになりにくいだけでなく、血糖値の急激な上昇を抑えたり、犬の腸内環境を整えたりしてくれます。「犬心」の商品では、グルテン量が特に少ない品種の「小麦・大麦」を選び、犬にとって一番良い加工方法、配合量で仕上げています。
アレルギー原材料が含まれていますが、大丈夫でしょうか？
食物アレルギーに該当する原材料が含まれている場合は、注意が必要です。「犬心」では、タンパク質の変性を抑える独自の57℃製法を採用しており、特定の食物アレルギーを持つワンちゃんでも症状が出にくいケースが多くあります。ただし、アレルギーは個体差が大きいため、すべてのワンちゃんに症状が出ないわけではありません。初めて与える際は、少量づつ慎重に時間をかけて切り替えし、異常がないことを確認しながらご使用ください。
保管方法と賞味期限を教えてください。
「犬心」のドライフードは、未開封の常温保存（高温多湿・直射日光はNG）により、製造から1年半を賞味期限としています。袋上部に賞味期限を記載しておりますので、ご確認ください。
空気を遮断する特殊なアルミ袋を使用していることに加えて、袋内に食品用の酸化防止シートを入れることにより、無添加なのに長期保管が可能となっています。
なお、開封後は、賞味期限にかかわらず、1か月以内、長くとも2か月以内にご利用ください。開封後の保管については、高温多湿・直射日光を避け、常温で保管してください。1カ月以上が経過する場合は、あらかじめフードを小分けにし、冷蔵2か月、冷凍6か月を目安に使い切ってください。
便が緩くなったのですが、問題ありませんか？
体の状態に合わせて「不足する栄養」を補い、「悪いものを出す力」を整えていく。
それが、犬心フードの特長の一つでもあります。
体を内側から整えていく過程で、軟便などの体調変化がみられる場合がございます。これらは、体の中に溜まった悪いものを外に出し体内環境を整えるサイン。犬心を始めた初期の段階で起こるデトックス作用のひとつと考えられるため、1～2週間経過を見ていただければと思います。
※アレルギーのある子や胃腸の病気が潜んでいるケースもあるので、それ以上続く場合はご相談ください。
また、特に食事に対して敏感なワンちゃんがフードを切り替える場合は、少量づつ1～3週間程度かけてゆっくりと切り替えていただくことをお勧めしています。
療法食を健康なワンちゃんが食べても大丈夫ですか？
はい。弊社の療法食は、成犬のAAFCO総合栄養基準を満たした内容ですので、病気のワンちゃんはもちろん、健康なワンちゃんが食べていただいても問題ございません。
健康なワンちゃんには生まれ持った犬種特性に配慮した「犬種別シリーズ」がよりお勧めです。
他のフードと併用しても構いませんか？
併用されるフードの内容によります。病気対応の栄養バランスを崩さない範囲で、できるだけ自然原料・製法のものが良いですが、そのようなフードは多くないと思います。フードの切り替え時に併用いただくことはワンちゃんによって必要となりますが、できる限り「犬心」のみにシフトしていただくことが理想的です。
給餌量の目安を教えてください。
「犬心」シリーズの商品ごとに、給餌量の目安が異なります。詳しくは、各商品ページをご参照ください。
→「犬心 消化器ケア」
→「犬心 低たんぱくバランス」
→「犬心 皮膚サポート＋」
→「犬心 シニアサポート＋」
→「犬心 オメガ３サポートドッグズ」
→「犬心 ロウファットドッグズ」
→「犬心 ハイプロテインドッグズ」
→「犬心 ジャパニーズドッグズ」
フードの食いつきが悪い場合、どうすれば良いですか？
「お白湯などでふやかす」「砕く・ペースト状にする」「他の市販フードに混ぜる」「食材をトッピングする」などが対策として挙げられます。
定期コースについて
定期コースとは？
わんちゃんの健康と共に、安心して長く続けていただくために、お得な価格でお客様のご都合に合わせてお届けします。
＊ 定期コースとは1回のお申込みで、同じ商品をお客様のご指定いただいた周期で定期的にお届けするサービスとなります。
＊ 次回お届け日３営業日前のご連絡でいつでも解約・変更可能です。（回数の縛りはございません）
定期コース内容を変更できますか？
定期コース内容の変更は、到着予定日の９日前までマイページよりお手続きいただけます。
マイページ変更期間を過ぎた場合は、次回お届け予定日の３営業日前までに、お電話またはお問い合わせフォームにて変更内容をお知らせください。
お届けスキップはできますか？
到着予定日の９日前までにマイページ＞定期コース・商品ご予約コース お申込み一覧＞お申込み内容の確認＞継続状況より、一時休止の項目から休止回数をお選びください。
マイページ変更期間を過ぎた場合は、次回お届け予定日の3営業日前までに、お電話またはお問い合わせフォームよりお届けスキップの旨をお知らせください。
お届けサイクルの変更はできますか？
到着予定日の９日前までにマイページ＞定期コース・商品ご予約コース お申込み一覧＞お申込み内容の確認＞お届けサイクルより変更可能です。
定期コースを再開したいのですが。
定期コースを解約された場合は、新たに定期コースをお申込みいただくか、お電話またはお問い合わせフォームより定期コース再開の旨お知らせください。弊社スタッフにて対応させて頂きます。
定期コースを解約したいのですが。
到着予定日の9日前までにマイページよりお手続きいただけます。
マイページ＞定期コース・商品ご予約コース お申込み一覧＞お申込み内容の確認＞継続状況
上記の手順で進み、解約の手続きを行ってください。
マイページ変更期間を過ぎた場合は、次回お届け予定日の３営業日前までに、お電話またはお問い合わせフォームにて解約の旨をお知らせください。
定期コースを会員住所とは別の住所に届けたい。
マイページログインし、以下の手順でお手続きください。
お届け先の追加・変更＞新しいお届け先を追加＞必須項目を記入＞端末で戻る
定期コース・商品ご予約コースお申込み一覧＞お申込み内容の確認・変更＞お届け先情報＞お届け先情報の変更＞登録したお届け先を選択＞決定＞端末で戻る＞確認ページへ＞この内容で変更する
※複数の定期コース登録がある場合はお届け先を変更したい全ての変更手続きをお願い申し上げます。
※マイページでの変更期間が過ぎた場合は、お届け予定日の3営業日前までに、お電話またはお問い合わせフォームよりお届け先住所変更お旨をお知らせください。
定期コースに一度だけ別商品を追加したいのですが。
商品名、数量を定期コースに追加する旨をお電話またはお問い合わせフォームよりお知らせください。
弊社スタッフにて対応させて頂きます。
フードがなくなったので、最短日時で送ってほしいです。
定期コースの場合、マイページでの変更では、最短9日後のお手配となりますので、お急ぎの場合は、必ずお電話またはお問い合わせフォームよりお知らせください。弊社スタッフにて最短日時にてお手配致します。
サンプルについて
サンプルはありますか？
フードのみ、初回限定100ｇ500円の有料サンプルと、無料サンプル付き「商品予約コース」がございます。ぜひ、ワンちゃんのお口に合うかお試しください。
「初回サンプル無料 商品予約コース」とはどういった内容ですか？
商品のお届けを前提に、食いつきを試せるサービスとなります。
どうしても食べない場合は、キャンセルも可能です。
＜お届けの流れ＞
100ｇのサンプルが届く（ポスト投函にてお届けいたします）
↓約12日後（配送状況によっては前後する場合がございます。）
予め予約いただいた商品（フード）を自動的にお届け
※まとめ買いは、予約商品を１度お届けして終了
※定期コースは、ご設定いただいた周期で自動的にお届けいたします。
商品予約コースはキャンセルできますか？
はい。キャンセル可能です。
予約商品お届け予定日の3営業日（土日・祝除く）までに必ずお問い合わせフォームまたはお電話にてキャンセルの旨ご連絡ください。
有料サンプルと無料サンプルの違いはなんですか？
どちらも購入前にワンちゃんの食いつきをチェックできるサービスです。
●有料サンプル：初回限定100ｇ500円にてサンプルをご購入いただけます。
●無料サンプル：商品のお届けを前提に、食いつきを試せるサービスとなります。
サンプルは、他の種類も申し込めますか？
他の種類のサンプルは、お申込み可能です。
※ご家族様１種類につき、１回限りとなります。
100gのサンプルでは、愛犬の体調に合うかがわかりません。
サンプルは、食いつきを試せるサービスとなりますため、ご愛犬の体調に合うか判断するには、通常サイズをご注文いただき、1～3カ月程様子をみていただくことがおすすめです。
※アレルギーや体調の変化が気になる場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にご相談ください。
お支払について
どんな決済方法が使えますか？
クレジットカード決済、AmazonPay、代金引換、NP後払い、atone（アトネ）翌月払いをご利用いただけます。
なお、ポスト投函（追跡可能）には代金引換をご利用いただけません。
手数料はかかりますか？
お支払い方法によって手数料が異なります。
●クレジットカード決済、AmazonPay、atone（アトネ）：手数料無料
※atone（アトネ）は、ご利用月のみ請求手数料209円（税込）が発生いたします。（口座振替の場合は無料）
●代金引換：手数料330円（税込）
●NP後払い：手数料220円（税込）
なお、ご注文合計金額6,050円（税込）以上の場合は手数料が無料になります。
※フードは２袋以上のご注文で手数料が無料になります。
定期コースの支払い方法は変更できますか？
はい。次回お届け予定日の９日前までにマイページより変更いただけます。
ただし、atone（アトネ）決済への変更は承れません。支払い方法を変更される場合は、一旦定期コースをご解約いただき、新たに定期コースお申込み手続きをお願いいたします。
お電話またはメールにて変更を希望される場合は、代金引換、ＮＰ後払いに限りお受付いたします。クレジットカード決済をご希望の場合はマイページにてクレジットカード情報を予めご登録いただくことで、お手続き可能となります。
クレジットカードの決済日はいつになりますか？
商品の「出荷日」を決済日とさせいただきます。
デビットカードは利用できますか？
デビットカードは即時決済のため、「商品ご予約コース」「定期コース」のご注文ではご利用いただけません。これらの商品をご注文の際は、別のクレジットカードまたは他のお支払い方法をご利用ください。
代金引換はどの配送方法でも利用できますか？
ポスト投函（追跡可能）には代金引換をご利用いただけません。
AmazonPayは利用できますか？
はい。ご利用いただけます。ただし、お電話でのご注文時にはご利用できかねます。
AmazonPayの利用には何が必要ですか？
あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。また、Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用できかねます。
AmazonPayでAmazonポイントは付与されますか？
いいえ、Amazonポイントは付与されません。
NP後払いとは何ですか？
NP後払いは、株式会社ネットプロテクションズが提供する後払いサービスです。
商品到着後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払いいただけます。振込用紙は商品とは別に郵送されます。
詳しくはこちら（外部サイト）をご確認ください。
NP後払いの振込用紙が入っていませんでした。
請求書（払い込み用紙）はNP後払い（ネットプロテクションズ）より後日郵送されますので、商品には同梱されておりません。通常商品受取から１週間程度で届きます。
NP後払いの振込用紙が届きません。
通常、商品受取から１週間程度で届きます。
１週間以上経過しても届かない場合は、恐れいりますが、NPサポートデスクへお問い合わせください。
＜NP後払いに関するお問い合わせ＞
株式会社ネットプロテクションズ
NPサポートデスク
電話番号：0570-077-015
（9：00～18：00 土・日・祝を除く）
振込用紙の支払い期限が過ぎてしまいました。
振込用紙は、支払い期限が過ぎても払い込み可能です。
支払期限が過ぎた場合は延滞料金が発生いたしますのでご留意ください。
延滞料金についてはNPサポートデスクへお問い合わせください。
＜NP後払いに関するお問い合わせ＞
株式会社ネットプロテクションズ
NPサポートデスク
電話番号：0570-077-015
（9：00～18：00 土・日・祝を除く）
振込用紙を紛失してしまいました。
振込用紙は株式会社ネットプロテクションズが発行しております。
恐れいりますがNPサポートデスクへ再発行のご依頼をお願いいたします。
＜NP後払いに関するお問い合わせ＞
株式会社ネットプロテクションズ
NPサポートデスク
電話番号：0570-077-015
（9：00～18：00 土・日・祝を除く）
atone（アトネ）翌月払いとは何ですか？
atoneは、今月のご利用分を翌月に「コンビニ」または「口座振替」でお支払いいただける決済方法です。詳細はatone（アトネ）の公式ページをご覧ください。
atone（アトネ）サポートセンターへ連絡したいです。
atone（アトネ）の請求書や支払いメールの再発行は、弊社では対応いたしかねます。お手数ですが、atoneサポートセンターへ直接お問い合わせください。
